Starsi wiekiem klienci banków, którzy nie korzystają z bankowości elektronicznej, płacą im rocznie kilkaset złotych za prowadzenie kont, realizację transakcji. Banki skwapliwie korzystają z tego źródła dochodów.
Portal Bankier.pl przygotował raport pokazujący opłaty za prowadzenie rachunków osobistych będących w ofercie banków (lub z niej wycofanych, ale wciąż obsługiwanych) oraz koszty realizowanych operacji (m.in. przelewy, wpłaty i wypłaty w oddziałach banków). Okazało się, że banki każą sobie „słono” płacić za swoje usługi. Koszt przelewu zleconego w oddziale to na ogół 6-9 zł. Znacznie większe „widełki cenowe” obowiązują za rachunek i wydaną do niego kartę płatniczą. Są rachunki bezpłatne – jeśli klient wypełni określone warunki (np. wysokość wpływu na konto, liczba transakcji wykonanych kartą lub przekroczenie odpowiedniej kwoty transakcji), ale i takie, które kosztują miesięcznie ich posiadacza blisko 20 zł!
Co ciekawe, banki chętnie podnoszą opłaty za rachunki starego typu, z których klienci korzystają od wielu lat. Ich posiadaczami są na ogół osoby starsze, nie mające rozeznania na rynku finansowym, „przywiązane” do swojego banku/doradcy i bojące się jakichkolwiek zmian. Swoje działania banki tłumaczą chęcią skłonienia klientów do zamiany dotychczasowych kont na te „nowocześniejsze”, ale z drugiej strony nie robią nic, by oswoić starsze osoby z nowoczesną bankowością. Specjalne konta dla seniorów czy akcje informacyjne, działania edukacyjne są rzadkością.
O skali zysków banków z realizacji transakcji w oddziałach i od jakiej grupy klientów one pochodzą, może świadczyć poniższe zestawienie przygotowane przez portal Bankier.pl. W bankach BZ WBK i ING Bank Śląski, postrzeganych jako nowoczesne, mające dynamicznych klientów, jest ok. 4 mln klientów, z których 3,2 mln aktywnie korzysta z bankowości internetowej. Z kolei bank PKO BP, kojarzony jako „bank osób starszych”, przyzwyczajonych do niego od wielu, wielu lat, podaje, że spośród 8,7 mln klientów, z bankowości internetowej aktywnie korzysta jedynie 3,5 mln osób. Użytkownicy Konta za Zero (które kosztuje 6,90 zł jeśli nie jest spełniony warunek limitu transakcji kartą) za każdy przelew w oddziale płacą 5,99 zł.
